Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.
Verzend- en retourkosten
De verzend- en retourkosten zijn voor rekening van de klant. Dit betekent dat de kosten voor het terugsturen van het artikel door de klant zelf moeten worden gedragen. Wij adviseren om bij het retourneren een traceerbare verzendmethode te gebruiken, zodat je zeker weet dat het pakket veilig bij ons aankomt.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een bewijs van aankoop nodig.
Hoe een retour starten
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@alwaqaar.nl. Houd er rekening mee dat retours moeten worden verzonden naar het volgende adres: [Torenlaan 5 B, 1014AT te Bussum].
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en geven we instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retours kun je altijd contact met ons opnemen via info@alwaqaar.nl
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retours van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.
Helaas kunnen we geen retours accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een aparte bestelling plaatsen voor het nieuwe artikel.
14 dagen bedenktijd voor de Europese Unie
Indien de artikelen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Ook hier geldt dat het artikel in dezelfde staat moet zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Een bon of een bewijs van aankoop is vereist.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd. Dan informeren wij je of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je retour is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@alwaqaar.nl.
